§ 1. Definicje

1. Usługodawca — Ecommercy Digital sp. z o.o. z siedzibą w [ADRES SIEDZIBY], wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez [SĄD REJESTROWY] pod numerem KRS [KRS], NIP [NIP], REGON [REGON], kapitał zakładowy [KAPITAŁ] zł.
2. Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług.
3. Usługi — Eco Chat (asystent AI w oknie czatu sklepu) oraz Eco Search (wyszukiwarka sklepowa z rekomendacjami), świadczone w modelu abonamentowym, osobno lub łącznie.
4. Sklep — sklep internetowy Klienta działający na platformie Shoper, w którym uruchamiane są Usługi.
5. Panel — aplikacja pod adresem panel.ecobot.pl, w której Klient konfiguruje Usługi i zarządza abonamentem.
6. Widget — kod JavaScript osadzany w szablonie Sklepu, uruchamiający Usługi po stronie odwiedzających Sklep.
7. Okres rozliczeniowy — miesiąc albo rok, zależnie od wyboru Klienta.
8. Czat — jedna rozmowa odwiedzającego z asystentem obejmująca do 6 odpowiedzi asystenta; każde kolejne rozpoczęte 6 odpowiedzi liczy się jako następny Czat.
9. Cennik — zestawienie pakietów, limitów i cen dostępne pod adresem ecobot.pl/cennik, stanowiące integralną część Regulaminu.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługi kierowane są wyłącznie do przedsiębiorców. Umowa nie jest zawierana z konsumentami.
3. Do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy o ochronie konsumentów w zakresie wskazanym w Kodeksie cywilnym.
4. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@ecobot.pl, tel. 791 318 723, pon.–pt. 9:00–17:00.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usług niezbędne są: sklep na platformie Shoper, aktywny dostęp do WebAPI tego sklepu, możliwość osadzenia kodu JavaScript w szablonie oraz urządzenie z aktualną przeglądarką i dostępem do internetu.
2. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Usług wynikające z ograniczeń platformy Shoper, modyfikacji szablonu Sklepu lub konfliktu z innym oprogramowaniem zainstalowanym w Sklepie przez Klienta albo podmioty trzecie.

§ 4. Konto i zawarcie umowy

1. Założenie konta wymaga podania adresu e-mail, hasła i nazwy Sklepu oraz potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie w link wysłany przez Usługodawcę. Do czasu potwierdzenia konto pozostaje nieaktywne.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta, na czas nieokreślony, z rozliczeniem w wybranych Okresach rozliczeniowych.
3. Klient odpowiada za poufność danych logowania i za działania osób, którym udostępnił dostęp do Panelu.
4. Jedno konto może obejmować kilka Sklepów — liczbę Sklepów określa pakiet.

§ 5. Bezpłatny okres testowy

1. Nowy Klient otrzymuje 14 dni bezpłatnego testu obejmującego do 50 Czatów i do 500 produktów w synchronizacji, bez podawania danych karty płatniczej.
2. Po upływie okresu testowego Usługi przestają działać do czasu wykupienia pakietu. Dane Klienta pozostają dostępne w Panelu.
3. Okres testowy nie przekształca się automatycznie w płatny abonament.

§ 6. Zakres Usług i limity

1. Zakres funkcji, limity Czatów, wyszukiwań i wielkości katalogu określa Cennik dla wybranego pakietu.
2. Przekroczenie limitu nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowych opłat. Usługodawca informuje Klienta e-mailem i proponuje wyższy pakiet. Eco Search działa nadal, Eco Chat może zostać wstrzymany do końca Okresu rozliczeniowego lub do zmiany pakietu.
3. Wdrożenie Usług (osadzenie kodu, konfiguracja, synchronizacja katalogu) wykonuje Usługodawca. Opłatę za wdrożenie określa Cennik; w wybranych pakietach wdrożenie jest wliczone w cenę.
4. Usługodawca rozwija Usługi i może dodawać, zmieniać lub wycofywać poszczególne funkcje. Istotne ograniczenie zakresu pakietu wymaga poinformowania Klienta na 14 dni naprzód i uprawnia go do rezygnacji ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny w Cenniku są cenami netto i powiększa się je o podatek VAT według obowiązującej stawki.
2. Klient wybiera Okres rozliczeniowy: miesięczny albo roczny. Przy rozliczeniu rocznym obowiązuje rabat wskazany w Cenniku, a opłata pobierana jest z góry za cały rok.
3. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, o ile Klient nie zrezygnuje zgodnie z § 9.
4. Płatności realizowane są [kartą płatniczą, BLIK-iem lub przelewem] za pośrednictwem operatora płatności [OPERATOR]. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej.
5. Faktura wystawiana jest po zaksięgowaniu płatności i wysyłana na adres e-mail wskazany w Panelu. Klient akceptuje faktury w formie elektronicznej.
6. W razie nieudanego obciążenia Usługodawca ponawia próbę w 1., 3. i 7. dniu od terminu płatności, informując Klienta e-mailem. Brak płatności przez 14 dni od terminu uprawnia Usługodawcę do wstrzymania Usług. Dane Klienta pozostają zachowane zgodnie z § 9 ust. 4.
7. Usługodawca może zmienić Cennik. Zmiana nie dotyczy opłaconych Okresów rozliczeniowych i wymaga poinformowania Klienta na co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.

§ 8. Zmiana pakietu

1. Klient może zmienić pakiet w dowolnym momencie w Panelu.
2. Podwyższenie pakietu działa natychmiast, a różnica w cenie rozliczana jest proporcjonalnie do pozostałej części Okresu rozliczeniowego.
3. Obniżenie pakietu wchodzi w życie od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Jeżeli katalog Klienta przekracza limit niższego pakietu, Usługodawca może zachować dotychczasowy limit na podstawie indywidualnego ustalenia.

§ 9. Rezygnacja i rozwiązanie umowy

1. Klient może zrezygnować z każdej Usługi osobno albo z obu naraz, w Panelu, bez podawania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia.
2. Rezygnacja wywołuje skutek na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego. Do tego dnia Usługa działa normalnie, a Klient może rezygnację cofnąć jednym kliknięciem.
3. Opłata za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 6 ust. 4 i § 7 ust. 7.
4. Po zakończeniu umowy Usługodawca usuwa dane Sklepu (rozmowy, leady, bazę wiedzy, indeks produktów) po 30 dniach od wygaśnięcia Usługi. Do tego dnia dane można przywrócić na wniosek Klienta.
5. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności wykorzystywania Usług niezgodnie z prawem, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 10. Obowiązki Klienta

1. Klient zapewnia zgodność z prawem danych przekazywanych do Usług, w tym opisów produktów, treści Bazy wiedzy i formularzy kontaktowych.
2. Klient jest administratorem danych osobowych odwiedzających jego Sklep i odpowiada za podstawę prawną ich przetwarzania, treść własnej polityki prywatności oraz zgody zbierane w Sklepie — w tym poinformowanie o korzystaniu z asystenta AI i wyszukiwarki.
3. Klient nie może wykorzystywać Usług do przetwarzania danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących.
4. Zabronione jest podejmowanie prób obejścia limitów pakietu, automatycznego generowania ruchu w celu wyczerpania limitów innych Klientów oraz udostępniania dostępu do Usług podmiotom trzecim poza Sklepami objętymi pakietem.
5. Klient zapewnia nadzór nad treściami generowanymi przez asystenta AI w zakresie, w jakim dotyczą one jego oferty handlowej, oraz niezwłocznie zgłasza Usługodawcy zauważone nieprawidłowości.

§ 11. Dostępność i wsparcie

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługi były dostępne w sposób ciągły, i zastrzega prawo do przerw technicznych, w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu.
2. Gwarantowany poziom dostępności (SLA) obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przewiduje go pakiet albo odrębna umowa.
3. Zakres wsparcia (e-mail, telefon, priorytet) określa Cennik.
4. Usługi korzystają z modeli językowych dostarczanych przez podmiot trzeci. Przerwa w działaniu tych modeli może czasowo ograniczyć działanie Eco Chat; Eco Search działa niezależnie od nich.

§ 12. Odpowiedzialność

1. Asystent AI generuje odpowiedzi na podstawie danych Sklepu. Mimo zabezpieczeń ograniczających odpowiedzi do danych Klienta, odpowiedzi mogą zawierać błędy. Nie stanowią one oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani wiążącej informacji handlowej.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy ograniczona jest do wysokości opłat netto uiszczonych przez Klienta w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne.
3. Usługodawca nie odpowiada za skutki decyzji handlowych podjętych przez Klienta lub odwiedzających Sklep na podstawie treści generowanych przez Usługi.

§ 13. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. W zakresie danych osobowych odwiedzających Sklep Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa Załącznik nr 1 do Regulaminu, którego akceptacja następuje wraz z akceptacją Regulaminu.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje można składać na adres kontakt@ecobot.pl, podając nazwę Sklepu i opis nieprawidłowości.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych i informuje o wyniku na adres e-mail Klienta.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu Usług lub zasad rozliczeń.
2. O zmianie Usługodawca informuje e-mailem na co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Brak rezygnacji przed tą datą oznacza akceptację zmian.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc.

---

Załącznik nr 1 — Powierzenie przetwarzania danych osobowych

Załącznik stanowi umowę powierzenia w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną między Klientem (Administratorem) a Usługodawcą (Podmiotem przetwarzającym).

1. Przedmiot i czas przetwarzania

Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w celu świadczenia Usług, przez czas obowiązywania umowy oraz przez 30 dni po jej zakończeniu (okres na przywrócenie danych).

2. Charakter i cel przetwarzania

Obsługa rozmów odwiedzających ze sklepem, udzielanie informacji o zamówieniach, przyjmowanie zapytań ofertowych (leadów), wyszukiwanie produktów i generowanie rekomendacji.

3. Kategorie osób i danych

• Odwiedzający Sklep: treść rozmowy z asystentem, adres przeglądanej podstrony, anonimowy identyfikator odwiedzającego, adres IP, dane podane dobrowolnie w rozmowie lub formularzu (imię, e-mail, telefon, nazwa firmy, NIP, treść zapytania).
• Klienci Sklepu sprawdzający zamówienie: numer zamówienia i adres e-mail podany w celu weryfikacji, status zamówienia i numer przesyłki.
• Pracownicy Klienta: dane kont w Panelu (imię, e-mail).

4. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego

• przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, którym jest również konfiguracja Usług w Panelu;
• zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności;
• stosuje środki bezpieczeństwa opisane w pkt 6;
• pomaga Administratorowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą — w Panelu dostępne jest narzędzie usuwania danych konkretnej osoby;
• zgłasza Administratorowi naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 24 godzin od jego stwierdzenia;
• po zakończeniu umowy usuwa dane zgodnie z § 9 ust. 4 Regulaminu;
• udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania zgodności oraz umożliwia audyt — nie częściej niż raz w roku, po uzgodnieniu terminu, na koszt Administratora.

5. Podprzetwarzający

Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie z podprzetwarzających. Aktualna lista:

Podmiot	Rola	Lokalizacja
cyber_Folks S.A.	hosting serwera i poczty	Polska
Anthropic PBC	model językowy obsługujący rozmowy (Eco Chat)	USA — standardowe klauzule umowne
[OPERATOR PŁATNOŚCI]	obsługa płatności abonamentowych	Polska
[DOSTAWCA FAKTUR]	wystawianie faktur	Polska
Google Ireland Ltd.	reCAPTCHA — ochrona formularzy (tylko gdy Klient ją włączy)	UE / USA — SCC

O zamiarze zmiany listy Usługodawca informuje z 30-dniowym wyprzedzeniem. Sprzeciw Administratora uprawnia go do rozwiązania umowy ze skutkiem na koniec opłaconego Okresu rozliczeniowego.

6. Środki bezpieczeństwa

• szyfrowana transmisja (TLS) między Sklepem, Panelem i serwerem;
• dane każdego Sklepu odseparowane logicznie; dostęp wyłącznie po kluczu API danego Sklepu;
• klucze dostępowe do WebAPI Sklepu przechowywane w postaci zaszyfrowanej;
• szyfrowane kopie zapasowe bazy danych;
• ograniczenie danych przekazywanych do modelu językowego do zakresu niezbędnego do udzielenia odpowiedzi;
• automatyczne usuwanie danych po upływie okresów retencji wskazanych w Polityce prywatności.

Dokument przygotowany na potrzeby usługi Ecobot. Przed publikacją wymaga weryfikacji przez radcę prawnego — w szczególności w zakresie ograniczenia odpowiedzialności, zasad rozliczeń i klauzul dotyczących przedsiębiorców na prawach konsumenta.